世界3億人を支えるデジタルライフパートナー、アシュリオンが日本市場で新たな取り組みを拡大

〜ご家庭でお使いのスマホやパソコン等のデジタル機器サポートと故障時保証を一気通貫で提供〜

2025年12月2日東京

モバイル機器保証およびテクニカルサポートのグローバルリーダー、アシュリオン・ジャパン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：前田隆志、以下「アシュリオン」）は、関西電力株式会社が提供する「はぴｅ暮らしサポートデジタル機器あんしんパック」に参画し、月額1,980円でトラブルサポート及び今お使いのスマホやパソコンなど家中のデジタル機器を一括保証し、修理・交換をエキスパートがワンストップで対応する画期的なサービスの提供を開始します。また、提供開始記念として2026年2月26日までにご契約されたお客様には契約後最初の2か月分の月額費用を無料にするキャンペーンを実施します。本サービス契約により、お客様ならびに同居家族が安心して、お持ちのデジタル機器を使い続けられる環境が整います。

■ グローバルで培ったノウハウを、日本の暮らしへ

アシュリオンは世界18か国で、スマートフォン、パソコン、家電など幅広いデバイスのトラブルをワンストップで解決するサービスを提供し、AT&T・Verizonといった通信大手やAmazon、Google、Microsoftなど主要IT企業をはじめ、世界で100社を超えるパートナー企業との協業を通じて、デジタルライフを支えています。これらの企業の先にいる世界3億人以上のお客様の日常に寄り添いながら、高品質なサポート体験を提供してきました。米国では生活者のデジタル依存度の高まりやIoT家電の複雑化が進み、「家の中にある機器を安心して使い続けたい」というニーズが拡大しています。

こうした環境の中で、アシュリオンが展開する「デジタルホーム機器保証」は、ひとつの窓口で家中の機器をまとめて相談できる利便性、チャットや電話で迅速につながるサポート、状況に応じたスムーズな修理・交換・金銭支払いのプロセスなど、他社には再現が難しい顧客体験が評価され、多くの生活者から支持を得ています。こうした強みがアシュリオンを、デジタルホーム機器保証の分野におけるグローバルリーダーへと押し上げています。

世界で培ってきたノウハウと、日本で長年積み上げてきた実績を掛け合わせることで、アシュリオンは日本においても確かな価値を提供できると考えています。今後も既存パートナーとの基盤を活かしながら協業を広げ、安心してテクノロジーを活用できる日常を支えていきます。

■ 日本での実績と、新たなフェーズ

アシュリオンは日本において20年以上、通信事業会社との協業を通じて数千万人規模のお客様の“困った”に向き合ってきました。Googleなど主要ブランドの端末サポートを含む幅広い対応経験は、メーカーや購入先を問わず柔軟にサポートできる強みを育ててきました。また、日本法人であるアシュリオン・ジャパンは、伊藤忠商事株式会社の関連会社として、日本市場に根ざした事業基盤を築いています。

こうした長年の実績と信頼を基盤に、2025年よりデジタルホーム機器保証領域への取り組みを本格的に進めています。第一弾として伊藤忠ケーブルシステム株式会社とのサービス提供を開始し、今回の関西電力との協業により、“家中のテクノロジーをまとめて支える”取り組みで、日本のユーザーのデジタルライフを下支えしていきます。

■ サービス内容

サービス名：はぴｅ暮らしサポートデジタル機器あんしんパック
提供開始：2025年12月2日
料金：月額1,980円（税込）
キャンペーン：提供開始記念として2ヶ月無料分の月額サービス料金無料（キャンペーン実施期間：2025年12月2日～ 2026年2月26日）
サービス概要：デジタル機器のトラブルをチャット・電話でサポートし、修理・代替品への交換・金銭の支払いなどをワンストップで対応
特徴：メーカー・購入先を問わず一括保証／最短翌日対応／生活インフラと連携した新しいサポートモデル
対象機器：スマートフォン（2台まで）、パソコン、タブレット、デジタルカメラ・ビデオ、ワイヤレスイヤホン、スマートスピーカー、スマートウォッチ、ゲーム機（本体）、プリンター
保証期間：製品の購入日から最大10年間※加入日時点で過去5年以内に購入した商品まで対象
年間保証限度額：30万円

※サービス内容・キャンペーンの詳細は、本サービスご利用規約ほか別途告知等をご覧ください。

■ コメント

「この度は、関西電力株式会社様と協業し、米国で成功したデジタルホーム機器保証を日本向けに進化させることができたことを非常にうれしく思います。お客様に安心で快適なデジタルライフの提供を実現できるようサービスの向上を継続的に行うことを楽しみにしています。」

（アシュリオン・ジャパン株式会社代表取締役社長前田隆志）

■ アシュリオン・ジャパン株式会社について

アシュリオン・ジャパン株式会社は、2004年に設立されたアシュリオングループの日本法人です。アシュリオンは世界18か国で3億人以上にサービスを提供するグローバル・テクノロジーケアカンパニーとして、スマートフォンをはじめとするデジタル機器の保証およびサポートを展開しています。日本でも20年以上にわたり通信事業会社などと協業し、数千万人規模のお客様を支えてきました。

アシュリオン・ジャパンの強みは、日本市場に根ざした幅広いサービス体制と運用実績にあります。メーカーや機種を問わない豊富な修理・交換実績と全国物流ネットワークによる迅速な対応、年間2,000万件以上の応対データを活用した高品質なカスタマーサポートが特長です。また、17か国での運用経験に基づくプロセス最適化、専門スタッフの育成を中心とした一貫した運用体制、さらにAIと独自ルールによる不正検知など高度なセキュリティを備えています。こうした基盤を活かし、アシュリオン・ジャパンは日本の暮らしに寄り添いながら、安心してテクノロジーを活用できる環境づくりを進めています。

■ 本件に関するお問い合わせ

アシュリオン・ジャパンマーケティング

Email: japan-marketing@asurion.com